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hello@lestriconautes.com

Besoin d'aide ?​​

Tu trouveras une partie de tes réponses ici.​​

Je ne peux pas répondre à toutes les questions individuelles et personnelles. Si tu tricotes un patron qui n’est pas l’un de mes patrons, tu peux demander sur le groupe facebook ou le discord des triconautes. 

Si tu as besoin d’aide ou une question pour réaliser l’un de mes patrons, n’hésite surtout pas à m’écrire à l’adresse mail suivante : hello@lestriconautes.com . Je te répondrais avec plaisir.

Le message qui contient ton lien d’accès a peut-être été classé comme courrier indésirable par ta messagerie :

1- Vérifie le dossier « courriers indésirables » dans ta messagerie

2- Si vous n’y trouve pas ce message, contacte-moi par mail : hello@lestriconautes.com

La garantie de remboursement dépend de ce qui est mentionné sur la page qui présente le produit.

Si aucune garantie de remboursement n’est mentionnée sur la page qui présente le produit, aucun remboursement ne sera effectué après la commande.

Je suis convaincue que mes formations, mon contenu a de la valeur et qu’il faut être prêt(e)  à investir sur soi-même pour avoir des résultats ambitieux. 

Je ne veux pas pénaliser les élèves sérieux au profit de certain(e)s qui utiliseraient la garantie pour accéder au contenu gratuitement. 

Une fois que la formation a été téléchargée ou visionnée, même partiellement, comme sur la plupart des sites de vente de formations, de films, de livres audio ou de musiques en streaming ou téléchargement, le contrat est considéré comme exécuté. 

En effet, la réglementation exclut le « contenu numérique fourni sur un support immatériel et contrat d’abonnement à ces prestations dont l’exécution a commencé avec votre accord et pour lequel vous avez renoncé à votre droit de rétractation (exemple : un film téléchargé) ».

Autrement dit : je n’ai aucune obligation légale d’effectuer un remboursement sur simple demande.

Si tu rencontres un problème avec une formation, il peut certainement être réglé facilement en me contactant par mail : hello@lestriconautes.com

1- Vérifie le dossier « courriers indésirables » dans ta messagerie

2- Si vous n’y trouve pas ce message, contacte-moi par mail : hello@lestriconautes.com

Tu peux vendre des tricots finis réalisés à partir de mes modèles (c’est vraiment un honneur pour moi, alors profites-en !).

Tous les patrons écrits, les formations et leurs contenus sont protégés par les droits d’auteurs européens et la propriété intellectuelle. Il est illégal de redistribuer, de vendre ou de partager le patron ou l’une de mes formations en totalité ou en partie de façon électronique et/ou physique.

1- Vérifie le dossier « courriers indésirables » dans ta messagerie

2- Si vous n’y trouve pas ce message, contacte-moi par mail : hello@lestriconautes.com

Tu peux t’inscrire aux mails privés en entrant ton adresse mail sur le formulaire ici. 

Pour éviter que les e-mails soient classés comme courriers indésirables :

1- Ouvre l’un des e-mails reçus par le passé

2- Ajoute l’adresse hello@lestriconautes.com à tes contacts

3- Si vous utilise Gmail, clique sur l’étoile en haut de l’e-mail pour l’ajouter aux favoris

Ces actions permettent de t’assurer que les prochains messages ne soient pas classés comme courriers indésirables.

Notre système de paiement accepte tous les types de carte

Si ta carte bancaire est refusée assure toi que toutes les informations rentrées sont correctes.

Vérifie également que le solde de ton compte est suffisant. S’il manque des fonds, c’est possible que ta carte soit refusée.

Enfin, assure-toi de valider ta transaction si tu reçois un SMS ou une notification de confirmation de la part de ta banque.

Il est  impossible de donner accès à une promotion qui est terminée.

Pour que les offres soient équitables envers tous les clients, aucune exception n’est possible.

Des promotions sont proposées régulièrement : tu pourras profiter de la prochaine très bientôt.

Pour réactiver ton accès à une formation commandée par le passé, tu peux me contacter par mail en fournissant :

1- Le numéro de transaction

2- L’adresse e-mail qui a été indiqué lors de l’achat

Tu peux m’envoyer ces deux informations afin de rétablir ton accès.

Le problème vient en fait de ton adresse mail.

On ne comprenait pas avec Mat Ou pourquoi certaines triconautes ne recevaient plus nos mails, ni nos réponses (alors que l’on répond à TOUS les mails).

En France, il y a eu une mise à jour de certains fournisseurs d’accès (« FAI » me dit Mat Ou).

Résultat, depuis, certaines adresses comme : @free.fr, @laposte.net, @orange.fr, @outlook et même parfois certains @gmail.com nous bloquent 😡

On répond, mais eux, ils te bloquent notre réponse !

C’est donc important que tu ajoutes l’adresse

hello@lestriconautes.com et jaenelle@lestriconautes.com à ton carnet d’adresse afin de pouvoir bien recevoir les mails.

Si tu ne reçois toujours pas les mails malgré cela, il vaut mieux créer une nouvelle adresse en @gmail.com.

Tu peux également t’inscrire au Télégram des Triconautes pour t’assurer de ne manquer aucune infos et directs. (C’est gratuit)

Pour recevoir les informations et t’inscrire au Télégram des Triconautes, il te suffit de cliquer sur ce lien : https://t.me/triconaute

Pense bien à cliquer sur « Rejoindre » en bas afin d’être sûre de recevoir mes prochains messages. 💌

Si tu as des soucis pour rejoindre le Telegram, j’ai fais un article complet avec une vidéo pour te montrer tout cela pas à pas : https://www.lestriconautes.com/telegram/

Tu peux me contacter par mail pour en discuter : hello@lestriconautes.com

Si tu tricotes un patron qui n’est pas l’un de mes patrons, tu peux demander sur legroupe facebook ou le discord des triconautes.

Si tu as besoin d’aide ou une question pour réaliser l’un de mes patrons, n’hésite surtout pas à m’écrire à l’adresse mail suivante : hello@lestriconautes.com . Je te répondrais avec plaisir.

Je te conseille de télécharger gratuitement ma formation gratuite pour apprendre à trouver TOUS les modèles de tricot gratuit que tu veux :

(https://www.lestriconautes.com/methode-trouver-modeles-tricot-gratuits/)

Tu recevras également plus de 900 modèles de tricot gratuits en bonus 🎁