besoin d'aide ?

Tu trouveras une partie de tes réponses ici.

Je ne peux pas répondre à toutes les questions individuelles et personnelles. Si tu tricotes un patron qui n’est pas l’un de mes patrons, tu peux demander sur le groupe facebook ou le discord des triconautes. 

Si tu as besoin d’aide ou une question pour réaliser l’un de mes patrons, n’hésite surtout pas à m’écrire à l’adresse mail suivante : hello@lestriconautes.com . Je te répondrais avec plaisir.

Le message qui contient ton lien d’accès a peut-être été classé comme courrier indésirable par ta messagerie :

1- Vérifie le dossier “courriers indésirables” dans ta messagerie

2- Si vous n’y trouve pas ce message, contacte-moi par mail : hello@lestriconautes.com

La garantie de remboursement dépend de ce qui est mentionné sur la page qui présente le produit.

Si aucune garantie de remboursement n’est mentionnée sur la page qui présente le produit, aucun remboursement ne sera effectué après la commande.

Je suis convaincue que mes formations, mon contenu a de la valeur et qu’il faut être prêt(e)  à investir sur soi-même pour avoir des résultats ambitieux. 

Je ne veux pas pénaliser les élèves sérieux au profit de certain(e)s qui utiliseraient la garantie pour accéder au contenu gratuitement. 

Une fois que la formation a été téléchargée ou visionnée, même partiellement, comme sur la plupart des sites de vente de formations, de films, de livres audio ou de musiques en streaming ou téléchargement, le contrat est considéré comme exécuté. 

En effet, la réglementation exclut le « contenu numérique fourni sur un support immatériel et contrat d’abonnement à ces prestations dont l’exécution a commencé avec votre accord et pour lequel vous avez renoncé à votre droit de rétractation (exemple : un film téléchargé) ».

Autrement dit : je n’ai aucune obligation légale d’effectuer un remboursement sur simple demande.

Si tu rencontres un problème avec une formation, il peut certainement être réglé facilement en me contactant par mail : hello@lestriconautes.com

1- Vérifie le dossier “courriers indésirables” dans ta messagerie

2- Si vous n’y trouve pas ce message, contacte-moi par mail : hello@lestriconautes.com

Tu peux vendre des tricots finis réalisés à partir de mes modèles (c’est vraiment un honneur pour moi, alors profites-en !).

Tous les patrons écrits, les formations et leurs contenus sont protégés par les droits d’auteurs européens et la propriété intellectuelle. Il est illégal de redistribuer, de vendre ou de partager le patron ou l’une de mes formations en totalité ou en partie de façon électronique et/ou physique.

1- Vérifie le dossier “courriers indésirables” dans ta messagerie

2- Si vous n’y trouve pas ce message, contacte-moi par mail : hello@lestriconautes.com

Tu peux t’inscrire aux mails privés en entrant votre adresse mail sur le formulaire ici. 

Pour éviter que les e-mails soient classés comme courriers indésirables :

1- Ouvre l’un des e-mails reçus par le passé

2- Ajoute l’adresse hello@lestriconautes.com à tes contacts

3- Si vous utilise Gmail, clique sur l’étoile en haut de l’e-mail pour l’ajouter aux favoris

Ces actions permettent de t’assurer que les prochains messages ne soient pas classés comme courriers indésirables.

Les cartes bancaires sont souvent refusées par le système de paiement lorsque tu utilises un VPN.

N’oublie pas de désactiver ton VPN, si tu en utilise un.

L’acceptation des cartes est prise en charge par notre prestataire de paiement, et je n’ai pas de contrôle direct sur ce processus.

Il est  impossible de donner accès à une promotion qui est terminée.

Pour que les offres soient équitables envers tous les clients, aucune exception n’est possible.

Des promotions sont proposées régulièrement : tu pourras profiter de la prochaine très bientôt.

Pour réactiver ton accès à une formation commandée par le passé, tu peux me contacter par mail en fournissant :

1- Le numéro de transaction

2- L’adresse e-mail qui a été indiqué lors de l’achat

Tu peux m’envoyer ces deux informations afin de rétablir ton accès.

Le paiement est proposé uniquement par carte bancaire et paypal pour le moment. 

Tu peux me contacter par mail pour en discuter : hello@lestriconautes.com