besoin d'aide ?

Tu trouveras une partie de tes réponses ici.

les patrons.

Puis-je avoir de l'aide pour réaliser un patron ?

Si tu as besoin d’aide ou une question pour réaliser l’un de mes patrons, n’hésite surtout pas à m’écrire à l’adresse mail suivante : hello@lestriconautes.com . Je te répondrais avec plaisir.

Je souhaite être remboursée

Malheureusement, je ne peux pas accepter les retours, les échanges ou les annulations étant donnés que les produits vendus sont virtuels et non physique. Néanmoins, s’il te plait, si tu as le moindre problème avec ta commande, n’hésite pas à m’écrire par mail ou sur les réseaux-sociaux. Nous sommes tous humains et j’aimerai sincèrement t’aider 🙂

J'ai téléchargé mes produits, mais ils sont compressés (format .zip), que dois-je faire ?

Si tu es sous Windows, ouvre le fichier compressé au format .zip en double cliquant dessus. Dans la fenêtre qui s’ouvre, la liste des fichiers et dossiers compressés contenus dans l’archives sont affichés. Dans le volet à gauche, clique sur « Extraire tous les fichiers ». Si jamais l’application de windows ne fonctionne pas, tu peux utiliser 7zip qui est gratuite et fiable.

Si tu es sous Mac, il te suffit de cliquer deux fois sur le fichier compressé au format .zip. Si tu as un problème tu as l’application The Unarchiver qui est gratuite et très utile.

Si tu as le moindre problème ou une question à ce sujet, n’hésite pas à me contacter par mail.

Si tu es sous téléphone, tu peux installer une application en recherchant sur ton store (Playstore pour Android et Appstore pour Iphone) avec le mot “zip”

Si tu as le moindre problème ou une question à ce sujet, n’hésite pas à me contacter par mail.

Puis-je vendre les tricots que j'ai réalisé avec tes patrons ?

Tu peux vendre des tricots finis réalisés à partir de mes modèles (c’est vraiment un honneur pour moi, alors profites-en !).

Tous les patrons écrits sont protégés par les droits d’auteurs européens et la propriété intellectuelle. Il est illégal de redistribuer, de vendre ou de partager le modèle en totalité ou en partie de façon électronique et/ou physique.

Puis-je avoir accès à vie au lien de téléchargement de mes patrons ?

Malheureusement, pour des questions de sécurité je ne peux pas laisser un accès de plus de 72h au lien de téléchargement des produits que tu as commandé. C’est pour cela que je te recommande de les télécharger dès que tu reçois l’email de confirmation afin de ne pas être prise au dépourvu.

mon compte.

Comment créer un compte-client ?

Pour bénéficier tout de suite de tous les avantages de mon site internet, je te conseille de te créer un espace-client lors de ta première visite.

Pour te connecter à ton espace-client, clique sur le logo en forme de bonhomme ou rend-toi directement sur le lien suivant : https://lestriconautes.com/mon-compte/ .

Tu n’as plus qu’à saisir ton adresse email et à choisir un mot de passe. Une fois tes identifiants validés, il ne te reste plus qu’à rentrer tes coordonnées.

Comment gérer mon abonnement à la newsletter ?

Tu peux t’abonner à ma newsletter en te rendant sur cette page : https://lestriconautes.com/newsletter/ . Tu pourras arrêter ton abonnement à n’importe quel moment en cliquant sur le lien « me désinscrire » présent dans chacun de mes mails.

Comment modifier mes coordonnées ?

Tu peux changer et mettre à jour tes coordonnées directement dans ton compte à la rubriques « Adresses ».

J'ai oublié mon mot de passe

Tu as oublié ton mot de passe ? Il te suffit de cliquer sur « mot de passe oublié ». Un email te sera envoyé afin que tu puisses le changer. Si tu ne le reçois pas ou que tu as une autre question à ce sujet, n’hésite pas à me contacter par mail.

La confidentialité de mes données est-elle garantie ?

Conformément à la loi n° 78-17 du 6.01.1978, dite informatique et libertés, tu disposes à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition à l’ensemble des données personnelles te concernant. Ce droit de rectification peut être exercé par mail ou par courrier. Si tu souhaites en savoir plus, n’hésite pas à lire la page dédiée à ce sujet : https://lestriconautes.com/collecte-des-donnees-personnelles/

Pourquoi ais-je besoin d'un compte et quels avantages cela m'apporte ?

Ton espace client est un espace qui t’es entièrement dédié. Il te permet de passer commandes, de gérer tes coordonnées personnelles, tes adresses.

Tu pourras également bénéficier d’offres promotionnelles et être informée en avant première de mes nouveautés en t’abonnant à la newsletter.

commandes.

Comment passer commande sur ta boutique ?

Au fur et à mesure de ta sélection d’articles, clique sur le bouton « ajouter au panier ». Une fois que tous tes articles sont ajoutés, clique sur l’icône représentant un panier en haut à droite de ton écran pour visualiser l’ensemble des articles que tu as sélectionnés ainsi que leur prix, quantités et montant total.

Avant de poursuivre ton achat, tu peux ajouter un article, en retirer ou encore modifier les quantités. Je te conseille de bien vérifier l’ensemble avant de poursuivre ton achat.

Pour continuer ta commande, il te suffit de remplir tes informations de facturation. Tu n’es pas obligée de créer un compte, néanmoins, si tu reviens la prochaine fois, cela t’évitera d’avoir à remplir ces informations une deuxième fois.

Vérifie bien le récapitulatif de ta commande. Aucune modification ne pourra être faite une fois la commande finalisée.

Un email de confirmation de ta commande sera ensuite envoyée avec tes fichiers à télécharger.

Télécharger un patron depuis la boutique.

Télécharger un patron depuis ma boite mail.

Télécharger un patron depuis mon téléphone.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande, que faire ?

Tu peux vérifier que ta commande a bien été prise en compte dans ton espace dans la rubrique mes commandes. Vérifie également que ton adresse email est correctement orthographiée dans ton espace client. N’oublie pas de vérifier également tes spams.

La paiement en ligne est-il sécurisé ?

En commandant sur ma boutique, tu bénéficie de toutes les garanties de sécurité et de confidentialité pour tes informations bancaires et personnelles. Toutes tes données bancaires (numéro de carte, date de validité et cryptogramme) sont immédiatement cryptées et protégées par un système sécurisé. Aucune coordonnée bancaire te concernant ne sont stockées sur mon site, il n’y a donc aucune possibilité de fraude par piratage de ma boutique.

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Je te propose deux modes de paiement : la carte bancaire et paypal. J’ai choisi le système Stripe pour la gestion des paiements en ligne afin de te garantir toutes les normes de sécurité nécessaires.

besoin de conseils.

Je suis débutante : quel patron me conseilles-tu ?

J’ai voulu créer des patrons qui soient accessibles aux débutantes. C’est pour cette raison que j’ai fais en sorte que mes patrons puissent être filtrés par niveau de difficulté. Le plus approprié est de commencer par un patron de niveau débutant. Les bonnets, écharpes et snoods à tricoter en laine épaisse sont les plus simples.

Si tu as besoin d’aide, tu peux également consulter les vidéos que je te propose sur ma chaîne youtube afin de t’aider à le réaliser. Pour apprendre encore plus et te perfectionner, n’hésite pas à te rendre sur mon blog où je donne très régulièrement mes astuces, mes conseils ou présente de nouvelles techniques. Si malgré tout, tu rencontres toujours des difficultés pour réaliser ton patron ou une autre question, n’hésite pas à me contacter par mail ou à rejoindre le groupe facebook des triconautes.

Je souhaite tricoter un pull, quel patron me conseilles-tu ?

Si tu cherches spécifiquement des pulls, tu peux utiliser l’outil de filtre que j’ai mis en place sur la boutique. Tu pourras sélectionner l’élément que tu souhaites et ainsi filtrer les produits pour ne voir que les patrons qui t’intéressent 😉

Est-ce difficile d'apprendre à tricoter ?

La fameuse question ! 😉 Apprendre à tricoter, c’est très simple, mais comme pour tout, au début, tu auras besoin d’un peu de patience et de persévérance. J’ai crée tout un ensemble de vidéos pour pouvoir t’aider dans ton apprentissage. J’ai notamment crée une playlist dédiée aux débutantes qui souhaitent apprendre le tricot. Tu n’auras qu’à suivre les leçons une par une et je suis certaine que tu deviendra une as du tricot ! Si tu souhaites apprendre encore plus et te perfectionner, j’écris également très régulièrement sur mon blog afin de te donner mes conseils, mes astuces et te présente de nouvelles techniques. Ne reste pas seule et n’hésite pas à rejoindre le groupe facebook des triconautes pour t’aider dans ta découverte du monde merveilleux du tricot. Si tu as une question, n’hésite pas non plus à m’écrire par mail ou sur les réseaux-sociaux.